Zarządzanie, obsługa i prowadzenie social media to trzy pojęcia, które bardzo często stosowane są zamiennie. Jednak pod każdym z nich mogą kryć się różne osoby, kompetencje oraz podejmowane działania.
Jeśli planujesz delegować działania w social media członkom Twojego zespołu lub zewnętrznej agencji bądź freelanderowi, zapoznaj się z tym artykułem. Po przeczytaniu dokładniej sprecyzujesz swoje zapotrzebowanie i określisz, z kim powinieneś współpracować, aby realizować atrakcyjny profil dla Twoich grup odbiorców.
Zarządzanie social media
Zarządzanie social media wymaga doświadczenia, strategicznego myślenia, odwagi w działaniu oraz umiejętności analitycznych, aby umiejętnie planować działania, zarządzać zespołem, kontrolować realizację i podejmować decyzje o zmianach.
Osoba, która zarządza social media, komunikuje się z marketing managerem i decyduje o kierunkach rozwoju profilii, podejmowanych działaniach i ponosi pełną odpowiedzialność za powierzone kanały komunikacji. Podczas wykonywania swoich obowiązków współpracuje z kilkoma osobami, które pod jej przywództwem podejmują działania w obszarze obsługi i prowadzenia social media.
Social Media Manager, Content Manager, Community Manager, copywriter, fotograf/filmowiec i grafik stanowią zespół, który rzetelnie i sprawnie realizuje profile w mediach społecznościowych. Oczywiście jedna osoba, może udawać całą orkiestrę, ale z wybranymi działaniami nie poradzi sobie w rzetelny sposób.
Myślisz o tym, aby delegować zarządzanie Twoimi profilami w mediach społecznościowych i chcesz dowiedzieć się ile kosztują działania, dzięki którym osiągniesz cele, przeczytaj nasz artykuł pt. “Ile kosztuje profesjonalne prowadzenie social media w 2025 r.”.
Obsługa social media
Obsługa social media to zadanie dla osoby, która ma dużą empatię i potrafi trzymać nerwy na wodzy. Użytkownicy mediów społecznościowych często lubią traktować profile firm jak biuro informacji i pytają o wszystko. Brak szybkiej i właściwej odpowiedzi na otrzymane wiadomości, czy komentarze pod postami może prowadzić do rozzłoszczenia użytkownika serwisu społecznościowego i zachęcić go do podjęcia negatywnych działań dla marki.
Osoba na stanowisku odpowiadającym za obsługę social media musi mieć wiedzę na temat firmy, produktów i usług. Dostęp do różnych informacji, zamówień, a także często współpracować prawie z każdym członkiem zespołu. W przypadku sklepów internetowych nieodłączną częścią działań, jest też kontakt z kurierem firmy spedycyjnej, aby móc rzetelnie realizować swoje zadania.
Dyspozycyjność, zaangażowanie i systematyczne działanie jest kluczem do profesjonalnej i rzetelnej obsługi social media.
Prowadzenie social media
Prowadzenie social media często uważane jest za kluczowe i najważniejsze działanie. Jednak to zależy od podejmowanych działań w mediach społecznościowych, przedsiębiorstwa, dla którego realizowane są działania, a także ustalonych celów.
Za prowadzeniem social mediów kryje się wiele działań kreatywnych, które powinny wynikać z dokładnej analizy rynku, konkurencji, grup docelowych, a także strategii marketingowej firmy. Prowadzenie profilów na podstawie zebranej i opracowanej wiedzy jest przyjemne, ponieważ takie profile angażują odbiorców, dzięki czemu konta pozyskują obserwujących.
Osoba odpowiadająca za prowadzenie social media musi mieć wiele talentów, wyobraźnię, odwagę, a przede wszystkim umiejętność zmieniania zgromadzonych informacji w atrakcyjny przekaz w odpowiedniej formie.
Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak prowadzić firmowy profil na Instagramie, koniecznie przeczytaj nasz artykuł pt. “Jak profesjonalnie prowadzić firmowego Instagrama — przewodnik”.
Zarządzanie, obsługa i prowadzenie social media — podział działań
Poniżej znajdziesz informacje, czym charakteryzuje się zarządzanie social media, obsługa social media i prowadzenie social media.
Jest to nasz podział, aby ułatwić Ci określenie potrzeby i zaangażowania, aby osiągnąć postawione cele.
| Aspekt | Zarządzanie social media | Obsługa social media | Prowadzenie social media |
|---|---|---|---|
| Zakres działań | Najszersze działanie, obejmujące wszystkie aspekty obecności w mediach społecznościowych. | Węższe działania od zarządzania, skupiają się na bieżących działaniach i reagowaniu na interakcje. | Wąskie działanie, zazwyczaj odnosi się do publikacji postów w profilach. |
| Cele działań | — Osiągnięcie celów biznesowych (np. zwiększenie sprzedaży, budowanie świadomości marki) — Generowanie leadów — Poprawa wizerunku marki — Zwiększanie ruchu w witrynie internetowej | — Budowanie relacji z klientami — Kształtowanie pozytywnego wizerunku marki — Wsparcie klienta — Tworzenie zaangażowanej społeczności | — Kreowanie angażujących treści — Informowanie i edukowanie odbiorców — Zapewnienie rozrywki — Budowanie wizerunku marki poprzez content |
| Działania | — Opracowanie strategii — Planowanie i tworzenie treści — Publikacja postów — Moderacja komentarzy i wiadomości — Prowadzenie kampanii reklamowych — Zarządzanie budżetem — Budowanie społeczności — Monitorowanie trendów — Analiza wyników i raportowanie | — Odpowiadanie na komentarze i wiadomości — Organizowanie konkursów — Obsługa zgłoszeń — Publikacja postów (wg. harmonogramu) | — Planowanie harmonogramu publikacji — Tworzenie i publikacja postów (teksty, grafiki, wideo) |
| Wymagane kompetencje | — Strategiczne myślenie — Kreatywność — Umiejętności analityczne — Znajomość narzędzi do analizy social media — Doskonała organizacja pracy — Znajomość marketingu — Komunikatywność — Umiejętność pracy w zespole | — Komunikatywność — Empatia — Umiejętność rozwiązywania problemów — Znajomość platform social media — Dobra organizacja pracy | — Znajomość platform social media — Kreatywność — Umiejętność pisania angażujących treści — Umiejętności graficzne |
| Narzędzia | — Platformy do zarządzania social media np. Meta Business Suite, Hootsuite, Buffer — Narzędzia do automatyzacji np. — Narzędzia do analizy social media np. SocialBlade, Brand24, Google Analytics — Platformy reklamowe np. Meta Ads, LinkedIn Ads | — Platformy social media np. Instagram, Facebook, LinkedIn — Komunikatory np. Messenger, WhatsApp — Narzędzia do moderacji komentarzy i odpowiadania na wiadomości | — Programy graficzne i wideo np. Canva, Photoshop, Figma, Illustrator, CapCut — Narzędzia do tworzenia treści Senuto, Gemini, LanguageTool — Platformy do publikacji postów |
| Odpowiedzialność (stanowisko) | Social Media Manager, Specjalista ds. Social Media, Social Media Strategist | Community Manager, Social Media Specialist, Moderator | Content Creator, Copywriter, Grafik |
| Współpraca | — Dział marketingu — Dział sprzedaży — Dział obsługi klienta — Agencje reklamowe | — Dział obsługi klienta — Social Media Manager | — Graficy— Copywriterzy — Social Media Manager |
| Reklamy | Kontroluje działania reklamowe. | Nie zajmuje się reklamami | Może decydować o postach, które powinny być promowane. |
| Budżet | Często zarządza budżetem. | Nie zarządza budżetem | Zazwyczaj nie zarządza budżetem |
| Monitorowanie | Monitoruje wzmianki o marce i trendy w mediach społecznościowych | Monitoruje komentarze i wiadomości | Monitoruje trendy w zakresie contentu |
| Kreatywność | Ważna, ale nie kluczowa | Ważna w komunikacji z odbiorcami | Kluczowa w tworzeniu angażujących treści |
| Znajomość trendów | Niezbędna do planowania strategii i działań | Ważna w kontekście komunikacji z odbiorcami | Niezbędna do tworzenia atrakcyjnych postów |
| Ewaluacja | Regularna analiza KPI, raportowanie, korekty strategii | Monitorowanie satysfakcji klientów, analiza wskaźników obsługi | Analiza zaangażowania, zasięgu i popularności treści |
| Etyka i prawo | Znajomość regulaminów, wiedza na temat ochrony danych osobowych i prawach autorskich | Etyczna komunikacja, netykieta, unikanie konfliktów | Poszanowanie praw autorskich, unikanie plagiatu |
| Relacje z influencerami | Nawiązywanie i prowadzenie współpracy z influencerami | Monitorowanie wzmianek o marce przez influencerów | Współpraca z influencerami w tworzeniu contentu |
| Kryzys w social media | Opracowanie strategii zarządzania kryzysowego | Reagowanie na negatywne komentarze i skargi | Unikanie negatywnie postrzeganych treści |
| Nowe technologie | Śledzenie trendów i technologii (AI, AR) | Wykorzystywanie nowych narzędzi jak np. chatboty | Eksperymentowanie z różnymi formatami treści |
Podsumowanie — dobre zarządzanie social media
Skoro już wiesz, co kryje się pod omawianymi pojęciami i czego powinieneś oczekiwać od poszczególnych osób, możesz określić, kogo szukasz, aby rzetelnie zajął się Twoimi profilami.
W wielu agencjach wszystkimi działaniami zajmują się 2-3 osoby plus osoby z zewnątrz wspierające ich działania — fotograf, filmowiec. Zakres działań, niezbędny czas na realizację, a także potrzebna wiedza są tak duże, że zazwyczaj jedna osoba nie jest w stanie być kompetentna we wszystkich obszarach. Za to przy zbyt małych zespołach często brakuje czasu na złapanie oddechu i popatrzenie na wszystkie działania z góry, aby przeanalizować i zoptymalizować działania i koszty.
Często w sytuacjach, gdy prowadzone social media nie dostarczają efektów lub działania utknęły w miejscu, warto skorzystać z audytu zewnętrznej firmy, która wesprze przedsiębiorstwo i wykonawcę, aby działania wskoczyły na odpowiedni tor i nabrały rozpędu.
Poprowadzimy social media Twojej firmy. Jeśli szukasz zespołu osób, który rzetelnie zajmie się Twoimi social media, odezwij się do nas, a sprawdzimy, jak możemy Ci pomóc. A jeśli Twój profil utknął w miejscu, to też skontaktuj się z nami, ponieważ od 2023 roku specjalizujemy się w audytowaniu i wspieraniu przedsiębiorców oraz wykonawców w działaniach, aby prowadzone profile dostarczały zadowalających efektów.
MARKOFANI
agencja@markofani.com.pl
+48 17 300 03 30
